FAQ Livraison

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez d'abord vérifier les étapes suivantes :

- Il se peut que nous ayons envoyé votre commande en plusieurs colis. Vérifiez votre facture - s'il manque un numéro d'article consécutif, il se peut que l'article soit en rupture de stock et qu'il soit livré séparément.

- Il se peut que l'article ne soit plus en stock. Vérifiez vos courriels (y compris vos dossiers de spam ou de courrier indésirable) pour voir si nous vous avons contacté à ce sujet.

Si aucun de ces cas ne s'applique, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par chat en direct et nous serons heureux de vous aider !

Si tous les articles de votre confirmation de commande sont marqués comme étant en stock et que vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit, vous obtiendrez une date de livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Nous nous efforçons toujours de respecter ce délai. Toutefois, dans de rares cas, des retards peuvent survenir, notamment en période de forte activité ou si un problème de stock nous oblige à mettre temporairement votre commande en attente.

Dès que votre colis est remis à notre partenaire de livraison, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi.

Malheureusement, en raison de la rapidité de notre processus de traitement, votre commande est automatiquement transmise à notre service de préparation dès la finalisation de l'achat. Cela signifie qu’une fois cette étape enclenchée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande, même si elle apparaît encore comme « en traitement » dans votre espace client.

Toutefois, vous avez encore une option :
Vous pouvez tenter de réacheminer le colis en contactant directement Colissimo. Si la redirection n’est pas possible, vous pouvez demander à ce que le colis nous soit retourné. Dès réception, nous procéderons à son remboursement. 

Absolument ! Nous serons heureux de livrer votre commande à l'adresse de votre choix.

Au cours de la procédure de paiement, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison ou préciser un point de retrait local, si vous le souhaitez.

Les frais de livraison s’élèvent à 5,99 €, quelle que soit la taille ou le poids de votre colis.

Malheureusement, en raison de notre rapidité de traitement, votre commande est envoyée directement à l'emballage dès que l'achat est terminé. Une fois cette étape franchie, il n'est plus possible d'apporter des modifications. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez contacter notre service clientèle par chat en direct. Veillez à vous munir de votre numéro de commande, de la référence de l'article et de 2 ou 3 photos claires de l'article ou des articles.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre article.
Malgré tout le soin que nous apportons à nos envois, des erreurs peuvent parfois survenir.

Veuillez nous retourner l’article en utilisant notre service de retour gratuit. Dès que nous l’aurons reçu et traité dans notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement intégral.

Si vous décidez de passer une nouvelle commande, nous serons ravis de vous proposer un alignement de prix sur l’article de remplacement. Il vous suffira de nous fournir une preuve que l’article d’origine était incorrect.

Envoyez simplement le numéro de votre nouvelle commande, accompagné du numéro de votre commande initiale, à notre service client. Une fois votre nouvelle commande facturée et expédiée, nous vous rembourserons la différence de prix.

Nous travaillons avec Colissimo. Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée. Il faudra ensuite patienter le temps que le colis soit scanné par Colissimo et vous pourrez ensuite obtenir de plus amples informations sur la livraison de votre colis en indiquant votre numéro de suivi sur ce lien : https://www.laposte.fr/outils/track-a-parcel

Malheureusement, en raison de la rapidité de notre processus de traitement, votre commande est automatiquement transmise à notre service de préparation dès sa validation. Cela signifie qu’il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler, même si elle apparaît encore comme « en traitement » dans votre espace client.

Vous avez toutefois plusieurs options si vous ne souhaitez plus recevoir le colis :

Vous pouvez refuser la livraison : soit directement auprès du livreur, soit en rapportant le colis fermé à un bureau de poste dans les 24 heures suivant la réception.

Vous pouvez également effectuer un retour gratuit via notre plateforme de retour en ligne, une fois le colis reçu.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Le colis a été endommagé pendant le transport.
- L'adresse de livraison était incomplète ou incorrecte.
- Le colis a été refusé à la livraison.
- La commande n'a pas été retirée dans le délai imparti au bureau de poste ou au point de retrait local.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas recevoir sa commande. Dès que nous aurons reçu la commande retournée, un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande, car nous ne sommes pas en mesure de réexpédier le colis d'origine.

Veuillez vérifier à nouveau vos coordonnées et l'adresse de livraison pour vous assurer que tout est correct