FAQ Retours
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article endommagé ou défectueux. Bien sûr vous pouvez nous renvoyer votre article dans les délais prescrits.
Veuillez nous envoyer un email en nous communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro client
- Votre numéro de facture
- Le nom et le numéro de l'article
- Une courte description du problème
- Deux ou trois photos claires
Nous vérifierons vos photos aussi vite que possible. Vous recevrez une réponse par email.
Si votre article était défectueux ou que l’erreur provenait de notre côté et que vous souhaitez recommander cet article pour donner suite à votre renvoi. Nous vous rembourserons à ce moment-là les frais de port de votre nouvelle commande et nous pourrons vous rembourser toute différence si le prix de l’article a changé ou qu’une promotion utilisée n’est plus valable. Merci pour cela de passer commande et de nous envoyer un email à mailbox@emp-online.fr avec votre numéro de commande une fois celle-ci reçue. Nous vous rembourserons donc les frais de port et la différence de prix avec le prix déboursé initialement, ce remboursement vous parviendra sous 2 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Sauf si votre article était défectueux ou que l’erreur provenait de notre côté et que vous souhaitez recommander cet article pour donner suite à votre renvoi. Nous vous rembourserons à ce moment-là les frais de port de votre nouvelle commande et nous pourrons vous rembourser toute différence si le prix de l’article a changé ou qu’une promotion utilisée n’est plus valable. Merci pour cela de passer commande et de nous envoyer un email à mailbox@emp-online.fr avec votre numéro de commande une fois celle-ci reçue. Nous vous rembourserons donc les frais de port et la différence de prix avec le prix déboursé initialement, ce remboursement vous parviendra sous 2 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le montant sera remboursé sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours après la réception de votre retour.
Veuillez prendre connaissance des points suivants:
Certains de nos produits (ex : chaussures, articles en cuir) sont envoyés depuis différents entrepôts, ce qui peut malheureusement causer des délais dans le processus de remboursement.