FAQ Retours

Vous avez 30 jours pour renvoyer un article. Si vous ĂȘtes membre du Backstage Club, vous avez 100 jours.

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- Votre numéro de facture
- Le nom et le numéro de l'article
- Une courte description du problème
- Deux ou trois photos claires

 

Nous vérifierons vos photos aussi vite que possible. Vous recevrez une réponse par email.

Malheureusement il n'est pas possible de choisir un autre article que le produit défectueux. Vous pouvez bien sûr l'échanger contre une autre taille si elle est disponible.
Si vous choisissez d'Ă©changer votre article nous vous rembourserons les frais d'envoi.
Vous recevrez normalement un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. L'exception est le virement bancaire. Pour cela, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires. Si vous avez utilisé un bon d'achat, nous recréditerons celui-ci. Vous pourrez alors vous en servir de nouveau lors de votre prochaine commande.
Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ? Vous devriez le recevoir dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant l'enregistrement de votre retour. Veuillez contacter notre Service Client si ce n'est pas le cas. Nos collÚgues s'occuperons de votre cas dÚs que possible.