FAQ Retours

Vous avez 30 jours pour renvoyer un article dans son Ă©tat d’origine (non utilisĂ©, dans son emballage/avec l’étiquette). Si vous ĂȘtes membre du Backstage Club, vous avez 100 jours

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article endommagé ou défectueux. Bien sûr vous pouvez nous renvoyer votre article dans les délais prescrits.

 

Veuillez nous envoyer un email en nous communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro client
- Votre numéro de facture
- Le nom et le numéro de l'article
- Une courte description du problème
- Deux ou trois photos claires

 

Nous vérifierons vos photos aussi vite que possible. Vous recevrez une réponse par email.

Malheureusement il n'est pas possible de choisir un autre article que le produit défectueux. Vous pouvez bien sûr l'échanger contre une autre taille si elle est disponible.
Si vous choisissez d'Ă©changer votre article nous vous rembourserons les frais d'envoi.
Vous recevrez normalement un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. L'exception est le virement bancaire. Pour cela, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires. Si vous avez utilisé un bon d'achat, nous recréditerons celui-ci. Vous pourrez alors vous en servir de nouveau lors de votre prochaine commande.
Vous devriez recevoir votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 2 semaines suivant la bonne réception du colis dans nos locaux. Veuillez contacter notre Service Client si le délai est dépassé. Nos collÚgues s'occuperont de votre cas dÚs que possible.