FAQ Commandes

Nous nous excusons de vous avoir envoyé un article incorrect.
Veuillez nous renvoyer le(s) article(s) gratuitement via notre portail de retour. Sélectionnez l'article que vous avez commandé et choisissez l'option Mauvais article livré comme motif de retour.

Un remboursement sera effectué rapidement sur le mode de paiement d'origine dès que nous aurons reçu l'article retourné.

Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échange.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Avant de nous contacter, merci de vérifier les points suivants :

- Votre commande a peut-être été expédiée en plusieurs colis. Consultez votre facture : si un numéro d’article est manquant ou non consécutif, il se peut que cet article soit en rupture de stock et expédié séparément.

- L’article peut être temporairement indisponible. Pensez à vérifier vos emails, y compris vos dossiers de spam ou courrier indésirable, pour voir si nous vous avons envoyé une notification à ce sujet.

Si aucune de ces situations ne s’applique, notre service client est là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct.

Nous n'acceptons que les commandes en ligne. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle par chat en direct.

Vous trouverez un aperçu de vos commandes dans votre compte client en ligne sous « Commandes ».

Si votre confirmation de commande indique que tous les articles sont en stock et que vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit, vous recevrez une date de livraison estimée dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Nous nous efforçons toujours de respecter ce délai.

Toutefois, dans de rares cas, des retards peuvent survenir, en particulier en période de forte activité ou en cas d'écart de stock nécessitant une brève mise en attente de votre commande.

Dès que votre commande a été remise à notre partenaire de livraison, nous vous envoyons un courrier électronique contenant les informations de suivi.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison estimée, veuillez contacter notre service clientèle par chat en direct. * add link:

Malheureusement, en raison de notre rapidité de traitement, il n'est plus possible d'apporter des modifications une fois que votre commande a été confirmée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Le prix de vente conseillé est le prix de vente recommandé ou suggéré d'un produit fixé par le fabricant et fourni par un fournisseur, un fabricant ou un vendeur.

Malheureusement, en raison de notre rapidité de traitement, il n'est plus possible d'apporter des modifications une fois que votre commande a été confirmée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si votre commande est en attente, cela peut être dû à un ou plusieurs articles en précommande ou temporairement en rupture de stock.

Nous pouvons, si vous le souhaitez, séparer votre commande afin de vous envoyer les articles disponibles immédiatement. Le ou les articles restants vous seront envoyés dès qu’ils seront de nouveau en stock, sans frais supplémentaires.

Pour procéder ainsi, il vous suffit de contacter notre service client via le chat en ligne, en indiquant votre numéro de commande. Nos agents se feront un plaisir de vous aider.

Si votre commande a été validée vous serez donc débité pour cette commande et vous recevrez un email de confirmation. Si après 24 heures vous n’obtenez pas d’email de confirmation c’est certainement que votre commande n’est pas passée. A ce moment la vôtre compte bancaire n’a donc pas été prélevé ou le montant est en attente. 
Cependant si vous avez bel et bien été prélevé merci de contacter notre service client. 

Il peut y avoir plusieurs raisons à l’annulation de votre commande :

Nous vous avons peut-être envoyé un e-mail pour vous informer qu’un ou plusieurs articles n’étaient plus disponibles. Pensez à vérifier également votre dossier de courriers indésirables.

Ou un problème peut être survenu lors du traitement du paiement.

Dans tous les cas, pas de panique : notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous via le chat en direct, et nous ferons le nécessaire pour clarifier la situation.