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Sommaire

FAQ Commandes

Puis-je commander en ligne ou il y a-t-il d’autres possibilités ?

Vous pouvez en effet seulement commander en ligne. Si vous rencontrez des difficultés notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez vérifier où en est votre commande sur votre Compte Client dans la section « Commandes ». Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, malheureusement, ce service n'est pas disponible. Dans les deux cas vous recevrez un email de confirmation de notre part lorsque votre commande sera expédiée et vous pourrez suivre l’acheminement sur le site du transporteur dès que le colis aura été scanné par ce dernier.

Puis-je annuler ma commande?

Nos colis étant préparés automatiquement, il est uniquement possible d'annuler une commande réglée par virement bancaire pour des raisons techniques. Sinon, vous avez la possibilité de ne pas accepter le colis ou de renvoyer votre commande sous 30 jours afin de recevoir un remboursement. Si vous être membre du Backstage Club, vous avez 100 jours pour retourner votre commande.

Puis-je changer ma commande une fois qu'elle est passée?

Malheureusement il n'est possible de changer que les commandes ayant été réglées par virement. Dû à notre système de livraison rapide, les commandes sont immédiatement envoyées en traitement/emballage une fois que la commande est passée. À ce moment, plus aucun changement n'est possible. Merci de votre compréhension.