Service Retour
Voici comment cela fonctionne :
1. Formulaire de retour
Vous souhaitez nous renvoyer un article ? Le formulaire de retour se trouve dans votre colis.
2. Les raisons de votre retour
Sur ce formulaire de retour, veillez à remplir le tableau "Que retournez-vous ?" avec le n° de l'article, la description, le prix, la taille et le code retour pour chacun des articles que vous souhaitez retourner.
Vous trouverez, la liste des codes retour à droite de ce premier tableau
3. Glissez le formulaire de retour dans votre colis
Avant de fermer votre colis de retour, veillez à :
- vérifier l'adresse renseignée en haut de ce formulaire de retour et corrigez-là, si nécessaire, si vous souhaitez que l'échange soit expédié à une autre adresse
- bien emballer les articles retournés
- joindre le formulaire de retour.
4. Envoyez le colis
Merci d'expédier votre colis, suffisamment affranchi, à l'adresse suivante:
Salesupply c/o EMP France
87 Rue du Fontenoy
59100 Roubaix
France
Votre demande d'échange ou de remboursement sera traitée dès que votre retour sera réceptionné et enregistré par nos services.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un ou plusieurs article(s) commandé(s), vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour nous renvoyer le ou les article(s). Si vous êtes membre du Backstage Club, ce délai est étendu à 100 jours.
Si votre retour concerne un article défectueux ou une erreur sur l'article livré, les frais que vous aurez à régler pour effectuer cet envoi vous seront remboursés. Merci d’envoyer le justificatif de ces frais par email à notre service clients: mailbox@emp-online.fr.
Vous avez des questions ?
Envoyez-nous un mail : mailbox@emp-online.fr
