Règles concernant les retours

Droit de Rétractation

! La période de retour est prolongée. Elle passe de 14 à 30 jours !
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Pour qu'une annulation soit recevable, il vous suffit de respecter cette période de 14 jours en envoyant votre notification où en nous retournant les articles accompagnés du formulaire de retour rempli à l'adresse suivante.

EMP France
Retour Salesupply
2D Rue Georges Méliès
78390 Bois-d'Arcy
FRANCE
Tél : 0800 911 836
E-Mail : mailbox@emp-online.fr

Effet de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Votre droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants:

  • les retours sur les articles audio ou vidéo (ex. : CDs, LPs, DVDs) ou autre logiciel (ex. : jeux), si vous avez retiré l’emballage d’origine qui fait office de scellé.
  • les retours sur les tickets d’évènements en tous genres (ex. : concerts et festivals). Ces articles ne sont pas remboursables.
  • les retours sur des commandes d’articles personnalisés, ou des articles ayant été fabriqués selon vos propres instructions.
  • les retours sur les articles scellés qui par leur nature ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si l’emballage de protection a été retiré (ex. : piercings, lentilles de contact).

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour annuler votre commande ou rédiger votre propre lettre ou encore, comme cela est spécifié dans les conditions générales, retourner les articles sans avoir à spécifier de raison particulière si le retour intervient pendant la période contractuelle.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

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Commandé le (*)/reçu le (*)

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Nom du (des) consommateur(s)

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Adresse du (des) consommateur(s)

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Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

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Date

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(*) Rayer la mention inutile.

Fin des instructions concernant le droit et les conséquences de révocation.