État de la commande

Où est ma commande ?

Notre objectif est de livrer tous nos colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Lorsque vous commandez chez nous, nous vous envoyons des e-mails tout au long de la procédure de traitement de votre commande, c'est pourquoi il est très important que l'adresse e-mail que vous renseignez soit valide. Une fois que votre commande est prête à être expédiée vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis et un lien sur le site du transporteur pour suivre votre colis. Le numéro de suivi ne sera actif qu’une fois le colis scanné par le transporteur. Important : lors de période de grande affluence, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps. Tous les clients sont tenus au courant de l’état de leur commande aussi souvent que possible sur leur espace personnel EMP et par e-mail. Nous nous efforcerons de traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Ma commande est en clarification, qu’est-ce que cela signifie ?

Notre système a signalé une erreur possible avec la commande et celle-ci est en cours d'examen par un membre de notre équipe avant d'être expédiée. Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus de renseignements de votre part. Sinon, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit traitée et envoyée dans les 24 heures.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Une fois qu'une commande est passée, elle est traitée et emballée immédiatement dans notre entrepôt. Ce qui signifie que nous ne pouvons effectuer aucun changement une fois que vous avez passé votre commande. Cela inclut le retrait et l'ajout d'articles de votre commande. Il faudra refuser le colis ou nous le renvoyer afin d’avoir un remboursement. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications une fois qu'une commande a été passée. Ceci inclut toute modification de l'adresse de livraison. Si votre commande est en cours de livraison, merci de vous rapprocher au plus vite du transporteur. .

Combien coûte la livraison ?

Les frais d'envoi et d'emballage sont forfaitaires pour la France métropolitaine* et pour la Belgique (Wallonie). Le montant est de 6,95€ que vous commandiez 1 ou 25 articles. Les frais d’envoi sont cependant offerts pour les membres du Backstage Club à raison d’un abonnement de 17€95 par an. Attention : Note pour les clients belges (Wallons). Si vous choisissez le mode de paiement par contre-remboursement, ces frais d'envoi forfaitaires n'incluent pas les frais de contre-remboursement (3€) et les frais qui seront à régler directement au transporteur. Attention : la société EMP n'est pas actuellement en mesure de livrer à destination des territoires et départements d'outre-mer. Seules les commandes avec une adresse en France métropolitaine pourront être acheminées. .

Combien de temps prend la livraison ?

Nous avons pour but de livrer tous nos clients dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés..

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Pour la France Métropolitaine, vos commandes sont expédiées par la Poste en Colissimo suivi..

Comment puis-je suivre mon colis ?

Veuillez-vous connecter à votre compte et vous pourrez voir votre numéro de suivi. Si vous rencontrez un problème lors de l’acheminement, merci de prendre contact avec le transporteur qui est responsable de la livraison..

Et si mon colis est livré quand personne n'est là ?

Une signature n'est pas toujours requise pour la livraison et s'il n'y a personne, le transporteur peut tenter de la laisser dans un endroit sûr et sécurisé. Un avis de passage peut être laissé pour vous en aviser ou pour confirmer que le colis a été retourné au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez ensuite communiquer avec eux pour organiser la collecte ou pour fixer une nouvelle date de livraison..

Les retours

Que dois-je faire si un article ne me convient pas ?

Retrouvez toutes les informations concernant la procédure d'échange et de retour ici. Les échanges sur les articles gratuits ou les articles reçus en cadeau ne pourront être acceptés.

Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?

Merci de toujours bien vérifier, lorsque le transporteur vous remet le colis qu'il ne présente pas des signes extérieurs douteux. Si vous émettez le moindre doute n'hésitez pas à ouvrir votre colis en présence du transporteur. N'acceptez pas un colis ouvert ou un colis en mauvais état.

Si vous recevez un article endommagé dans un colis qui ne présente pas de signes extérieurs douteux,nous nous engageons à le changer (dans la limite des stocks disponible) ou à vous le rembourser. Pour cela, merci de nous renvoyer l’article en question. Retrouvez toutes les informations concernant la procédure d'échange et de retour ici. N’oubliez pas de nous faire parvenir les frais retour afin de vous les rembourser !

Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?

Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande originale. Les articles ne peuvent être retournés ou échangés après 30 jours. Pour les membres du BSC, la période de retour est étendue à 100 jours.

J’ai demandé un échange, combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande de remplacement ?

Une fois le colis réceptionné et enregistré dans notre système comme retourné, les échanges peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités. Veuillez prévoir le temps nécessaire pour le traitement et l'expédition d'un article de remplacement depuis notre entrepôt.

Puis-je échanger contre un autre produit ?

Oui, nous permettons à tous les clients d'échanger un article contre un autre au même prix. Si vous souhaitez échanger contre un autre produit d'une valeur supérieure, vous devrez nous contacter pour que le paiement supplémentaire soit traité.

J’ai demandé un remboursement, combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?

Une fois votre commande retour reçue et enregistrée par notre système, le traitement peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.

Information importante pour les collectionneurs de disques vinyles
Les disques vinyles sont des articles particulièrement fragiles qui supportent difficilement les expéditions successives (Usine-Maison de disque-Distributeur-Vendeur-Acheteur).

Il est malheureusement possible que l’acheteur, en bout de chaîne, puisse recevoir un disque vinyle avec les coins légèrement abîmés. Cette usure étant inévitable, tout retour abusif ne pourra être accépté car la garantie d’un envoi d’échange dans un meilleur état ne peut être assurée.

Avant d'effectuer un retour sur des vinyles abîmés, merci de faire parvenir des photos au service client. pour obtenir la validation de votre retour.