FAQ (Questions fréquentes)

Le panier d'achats

Voici une vue générale simplifiée du panier et de la procédure de paiement. Vous pourrez trouver  la plupart des informations détaillées dans l'index de la FAQ.

1. Le Panier & le récapitulatif

Lors de cette première étape les articles choisis sont listés et vous pouvez à ce moment :

  • changer la quantité
  • changer la taille 
  • supprimer un article

Important ! Bien sûr, vous pouvez à tout moment revenir sur la page principale en cliquant sur "La Boutique", bouton situé en haut de la page, faire de nouvelles recherches et ajouter de nouveau articles dans votre panier.

Une fois que votre panier renferme tous les articles désirés et que vous avez vérifié le récapitulatif, cliquez sur "Continuer" pour passer à la deuxième étape.

2. Modes de paiement et Confirmation de Commande

Lors de cette deuxième étape vous devez renseigner les informations importantes concernant l'envoi de votre commande : 

  • l'adresse de livraison
  • le mode de paiement choisi
  • la date d'attente pour compléter votre commande (en option)

Une fois que toutes ces informations sont renseignées vous n'avez plus qu'à valider en cliquant sur le bouton "Continuer".

3. Dernière vérification et confirmation de commande

Lors de cette dernière étape, vous trouverez un récapitulatif complet de votre commande avec toutes les informations requises pour son paiement et sa livraison. Il vous suffit de relire attentivement tous les détails, d'accepter les conditions de livraison et de cliquer sur "Commander maintenant" pour valider votre commande. Vous recevrez par mail une copie des ces informations détaillées et un deuxième mail de confirmation.

 

Où trouver mon panier ?

Pour accéder et afficher votre panier, vous pouvez :

Cliquer sur "Mon Panier" en haut de page. Dès que vous avez ajouté au moins un article dans votre panier, ce lien vous permet d'afficher votre panier.

Cliquer sur la fenêtre avec le sac EMP qui reprend une description très sommaire de ce que vous avez commandé.

 

Comment changer la quantité dans mon panier ?

Vous pouvez changer simplement la quantité dans votre panier en saisissant un autre chiffre dans la case en regard de la ligne du produit que vous désirez commander en plusieurs exemplaires.  Vous pouvez également cliquer sur "+" ou "-".

Important ! N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Recalculer" situé en dessous de la liste des produits commandés pour mettre à jour votre panier.

 

Comment choisir une autre taille pour un article dans mon panier ?

Si vous avez choisi une taille qui ne correspond pas à ce que vous désirez, cliquez sur le bouton "effacer", situé à droite de la ligne de l'article puis sélectionnez de nouveau l'article et choisissez la bonne taille.

 

Comment supprimer un article dans mon panier ?

Pour supprimer un article de votre panier, cliquez simplement sur le bouton "Effacer" à droite de la ligne de l'article à supprimer. 

L'article est supprimé !

 

Comment continuer mes achats lorsque je suis dans mon panier ?

Vous êtes au niveau de votre panier et vous désirez continuer vos achats.

Rien de plus simple !

Un seul clic sur le bouton "Continuer mes achats" et vous retournez sur la page principale. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "La Boutique" en haut de page ou encore saisir une référence article dans le champ de recherche.

Important ! Si vous avez déjà envoyé votre commande et que vous vous apercevez que l'adresse de livraison doit être changée. Nous vous remercions de contacter au plus vite notre service client. Notre priorité est toujours de vous expédier votre commande dans les meilleurs délais donc nous devons absolument avoir ces informations avant l'expédition. Une fois que la commande est expédiée il est impossible de changer quoi que ce soit.

 

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Virement bancaire
  • Carte de crédit
  • Chèque (uniquement pour les clients résidant en France)
  • Mandat Cash (uniquement pour les clients résidant en France)
  • PayPal
  • en contre-remboursement (uniquement pour les clients résidant en Belgique)

Vous trouverez tous les détails concernant les modes de paiement ici.

Retrouvez toutes les informations concernant les frais d'envoi et d'emballage ici.

Attention ! Nous vous informons que les paiements par carte électronique ou par porte-monnaie électronique (Monéo par exemple) ne sont pas accéptés.

 

Comment le système de paiement par PayPal fonctionne-t-il ?

PayPal-Standard-Logo

Qu'est-ce que PayPal?


PayPal est un moyen de paiement en ligne que vous pouvez utiliser pour régler vos achats effectués sur des boutiques en ligne. Ce service est sécurisé, facile, rapide et sans frais.. 

La sécurité :  Vos informations bancaires ou de carte de crédit sont enregistrées seulement auprès de la société PayPal. Cela vous évite d'envoyer par internet ces données à chaque fois que vous faites un achat en ligne.

La facilité : Seulement deux clics sont necessaires pour effectuer un paiment en ligne car vos données bancaires ont été préenregistrées chez PayPal. Vous n'avez plus à les saisir de nouveau à chaque achat. 

La rapidité : Le paiement via PayPal est crédité immédiatement sur le compte du bénéficiaire. EMP peut alors traiter votre commande ce qui vous permet de la recevoir très rapidement.

Vous n'êtes pas encore un utilisateur de PayPal ?

Enregistrez-vous maintenant et utilisez ce service instantanément :
• Ouvrez un compte PayPal sur le site web PayPal.
• Entrez vos données de compte bancaire ou de carte de crédit sur votre compte PayPal.
• Vous êtes alors prêt(e) à payer vos achats avec votre compte PayPal.

Voici la procédure à suivre pour payer via PayPal :

 

Etape 1

Choisissez PayPal comme mode de paiement.
 

Etape 2


Verifiez les informations concernant votre commande et cliquez sur "COMMANDER MAINTENANT"

 

 

Etape 3

Enregistrez-vous auprès de PayPal ou entrez vos informations de connexion si vous êtes déjà inscrit(e)
 

Etape 4


Vérifiez de nouveau les informations concernant votre commande et cliquez sur “Payer Maintenant”
 

Etape 5


Votre paiement est alors effectué. Vous allez recevoir une confirmation de paiement par E-mail de la part de PayPal.
 

Etape 6


Votre commande est finalisée. EMP a maintenant toutes les données nécessaires pour préparer votre commande.



 

 

 

Comment utiliser un bon d'achat

Vous avez reçu un bon d’achat d’une certaine valeur ou une offre EMP faisant l’objet d’un bon de promotion (actuellement, aucune autre option n’est disponible).

Vous pouvez utiliser ce bon d’achat au moment du paiement de votre commande (étape n°3 de la commande).

-       Saisissez le code comme il est inscrit sur votre bon d’achat ou votre bon de promotion dans le champ prévu à cet effet (Code de bon d’achat)

-       Cliquez sur le bouton noir « Valider »

redeem_voucher

Dans le cas où vous avez saisi et validé un code de bon d’achat d’une certaine valeur, vous verrez que ce montant est automatiquement déduit dans la zone affichée à droite « Récapitulatif de la commande ».

Dans le cas où vous avez saisi et validé un code de promotion, l’article sera ajouté à votre commande dès que celle-ci sera validée.

Informations générales concernant les bons d’achat et les bons de promotion :

-       Suivant le type de bon utilisé (achat ou promotion), le montant sera déduit du montant total dû ou les frais de port seront automatiquement portés à 0,00 Euro ou l’article gratuit sera automatiquement ajouté à votre commande.

-       Un seul bon d’achat peut être utilisé dans une même commande.

-       Les bons d’achat et de promotion ne peuvent être associés dans une même commande.

-       Les bons de promotion ne sont valides et applicables que si le montant minimum de commande spécifique à l’offre est atteint.

-       Les bons de promotion pour des campagnes promotionnelles ponctuelles ne sont valides et applicables que sur une certaine période limitée dans le temps.

-       Important : la durée de validité d’un bon de promotion ainsi que le minimum de commande applicable sont toujours clairement spécifiés dans chacun des textes descriptifs de la promotion concernée.

-       Les bons d’achat n’ont pas de date limite de validité. Ils peuvent être utilisés quand vous le souhaitez et resteront toujours disponibles tant que le code de bon d’achat n’aura pas été utilisé.

-       Vous pouvez réutiliser le même code sur une future commande si la valeur du bon d’achat n’a pas été utilisée dans sa totalité ou si le bon de promotion ayant été déjà utilisé est toujours valide et applicable sur une nouvelle commande.

-       Les bons d’achat ne peuvent être utilisés uniquement dans le pays où ils ont été délivrés. Par exemple : Un bon d’achat acheté sur EMP powered by Holy Records ne pourra être utilisé que sur une commande passée sur EMP powered by Holy Records.

-       Pour pouvoir utiliser un bon d'achat il faut être obligatoirement enregistré sur le site EMP. Avoir un compte client.

-       Si vous avez la moindre question concernant les bons d’achat ou les bons de promotion ? N’hésitez pas à contacter votre Service Client. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

 

 

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