FAQ (Questions fréquentes)

Comment m'enregistrer ?

Pour vous enregistrer, cliquez sur "Mon compte" dans la barre supérieure de notre site en ligne. Cliquez ensuite sur "S'enregistrer !". Ici vous êtes invité(e) à renseigner vos coordonnées personnelles et à saisir une adresse E-mail valide qui deviendra votre nom d'utilisateur. Vous devrez également renseigner et confirmer votre mot de passe.

Une fois que tous les champs sont remplis, cliquez sur "S'enregistrer !".

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Quels sont les services proposés par Mon Compte EMP ?

Dès que vous arrivez sur notre site vous pouvez directement vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon Compte" situé sur la barre supérieure de notre site en ligne. Cet espace est personnel et vous est réservé. Vous pouvez enregistrer toutes les informations vous concernant et les modifier quand bon vous semble. Vous pouvez gérer ainsi votre carnet d'adresses pour qu'à chaque commande la procédure soit simplifiée au maximum.

Vous pouvez, une fois connecté(e) à votre compte, faire vos achats, créer votre liste de souhaits où vous pourrez stocker les articles que vous avez choisi de voir et revoir, signaler certains articles à vos amis. Les articles stockés dans votre liste de souhaits sont conservés dans votre compte et peuvent être visualisés à chaque connexion tant que vous ne les avez pas supprimés ou ajoutés à votre panier.

Vous trouverez également dans votre compte :

  • un historique de vos commandes passées en ligne
  • la liste des commentaires enregistrés à votre nom
  • un lien direct pour commander le catalogue
  • un lien direct pour vous inscrire à notre Newsletter.

 

Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons un certificat de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Ce certificat permet le cryptage de toutes les données personnelles que vous saisissez sur notre site que ce soit votre nom, votre adresse ou encore votre n° de carte de crédit. Vos données une fois cryptées sont sécurisées et deviennent inaccessibles à toutes autres personnes. Chaque certificat SSL contient des informations uniques et authentifiées sur le propriétaire du certificat afin de transmettre vos données en toute sécurité.

Clé : RSA 1024 Bit

Cryptage : RC4 128 Bit

Les informations suivantes sont cryptées :

  • Informations personnelles (nom, adresse, n° de téléphone. etc. )
  • Informations de connexion (adresse E-mail et mot de passe)
  • Mode de paiement, n° de carte de crédit et informations bancaires
  • Date d'attente pour les livraisons décalées de commande

 

Comment changer mon adresse de livraison ?

Pour changer, dès maintenant, l'adresse de livraison pour vos futures commandes, connectez-vous à votre compte EMP en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe.

Dans cet espace vous trouverez toutes les informations concernant votre compte personnel et vos adresses enregistrées. Dans les adresses enregistrées vous trouverez l'adresse actuelle renseignée pour la livraison. Si vous désirez la modifier ou la changer cliquez simplement sur "Modifier" cette adresse. Effectuez les modifications désirées et cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les changements.

Important ! L'adresse de livraison est toujours considérée comme l'adresse d'envoi de la commande. L'adresse de facturation renseignée est l'adresse qui est imprimée sur la facture qui accompagne votre commande. Bien sûr si vous ne renseignez qu'une seule adresse cette adresse sera par défaut à la fois l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

Il est important de vérifier l'adresse de livraison renseignée avant de valider votre commande. Notre priorité est toujours de vous expédier votre commande à la bonne adresse dans les meilleurs délais. Lorsque votre commande est validée et que tous les articles sont disponibles, elle part directement en traitement.  Si toutefois vous vous apercevez que l'adresse de livraison renseignée lors de la passation de commande n'est pas exacte, nous vous invitons à contacter sans délai notre service client .

 

Comment changer mon adresse de facturation ?

Pour changer, dès maintenant, votre adresse de facturation pour vos futures commandes, connectez-vous à votre comprte EMP en saisissant votre compte utilisateur (adresse E-mail) et votre mot de passe.

Dans cet espace vous trouverez toutes les informations concernant votre compte personnel et vos adresses enregistrées. Cliquez simplement sur "Modifier" cette adresse, effectuez les modifications désirées puis cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les changements.

Important ! L'adresse de facturation figurera sur la facture qui accompagne votre commande. La commande est toujours envoyée à l'adresse de livraison et non à l'adresse de facturation. Bien sûr si vous ne renseignez qu'en seule adresse, cette adresse sera, par défaut, à la fois l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

 

Comment changer mon adresse E-mail ?

Pour changer votre adresse E-mail, connectez-vous à votre compte EMP en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe.

Dans cet espace vous trouverez toutes les informations concernant votre compte. Cliquez sur "Coordonnées personnelles" et saisissez votre nouvelle adresse E-mail, puis cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.

Important ! Votre adresse E-mail est toujours votre nom d'utilisateur. Si vous changez votre adresse E-mail votre compte utilisateur de ce fait est également changé. Veillez à y penser lorsque vous vous connectez la fois suivante. Cette adresse E-mail est également utilisée pour toutes nos correspondances (confirmation de commande, confirmation d'expédition de votre commande, etc.). Veillez à la modifier avec une adresse E-mail valide afin que vous receviez toujours toutes les informations nécessaires pour le bon suivi de vos commandes.

 

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à votre compte EMP en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe actuel.

Choisissez la rubrique "Coordonnées personnelles" et cliquez sur "Changer mon mot de passe". Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez ce nouveau de mot de passe avant de cliquer sur "Enregistrer".

 

Comment obtenir un nouveau mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe et vous souhaitez accéder à votre compte EMP sécurisé. Vous devez demander un nouveau mot de passe.

Cliquez simplement sur "Mon compte" EMP puis sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse E-mail et cliquez sur "Envoyer un E-mail". Vous recevrez un mail de notre part avec un lien qui vous permettra d'accéder de nouveau à votre compte et d'enregistrer un nouveau mot de passe.

 

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, connectez-vous à votre compte EMP en saisissant votre nom d'utilisateur (votre adresse E-mail) et votre mot de passe.

Tout en bas de la page connectée à la rubrique "Coordonnées personnelles" cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte" client chez EMP. Pour des raisons de sécurité, vous devez confirmer que vous désirez supprimer définitivement votre compte client.

 

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